เราตอบคำถามของท่านเกี่ยวกับเครดิตเงิน

• ในบริบทของวิกฤตโควิด-19 เครดิตเงินเป็นเอกสารทางบัญชีซึ่งระบุชื่อ ไม่สามารถโอนต่อและมอบแก่บุคคลที่สามได้ ใช้ได้ถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2564 สำหรับการเดินทางถึงสิ้นปี 2565
• เครดิตเงินสามารถใช้ซื้อบัตรโดยสารหรือบริการเสริมในเว็บไซต์ของเราและในจุดขายของ Air France และ KLM สำหรับเที่ยวบิน Air France, KLM, Delta Air Lines, Virgin Atlantic และ Kenya Airways
• บัตรโดยสารหรือบริการเสริมที่ออกโดยการแลกเปลี่ยนเครดิตเงินจะต้องตรงกับชื่อและนามสกุลของผู้ถือเครดิตเงิน

เครดิตเงินจะส่งให้ท่านทางอีเมลไปยังที่อยู่ที่ท่านได้ระบุไว้ในเอกสารการจองหรือในแบบฟอร์มออนไลน์ โดยจะใช้เวลาประมาณ 7 วัน แต่เนื่องจากมีคำขอจำนวนมาก ขณะนี้ระยะเวลาที่ท่านจะได้รับเครดิตเงินจึงนานขึ้น

• เชิญไปที่เว็บไซต์ www.airfrance.com
• ขณะชำระเงิน กรอกหมายเลขเครดิตเงินที่ขึ้นต้นด้วย 057 ในช่อง "รหัสส่วนลด เครดิตเงินหรือหมายเลขบัตร" แล้วคลิกที่ นำไปใช้
  จำนวนเครดิตเงินของท่านจะถูกหักโดยอัตโนมัติจากจำนวนเงินทั้งหมดที่ต้องชำระ 

ท่านสามารถใช้เครดิตเงินของท่านได้หลายครั้ง หากราคาบัตรโดยสารหรือบริการเสริมของท่านมีมูลค่าน้อยกว่ามูลค่าเครดิตเงิน จำนวนเงินที่เหลือจะออกเป็นเครดิตเงินใหม่ เครดิตเงินใหม่นี้จะมีลักษณะเช่นเดียวกับเครดิตเงินเบื้องต้น (ขอคืนเงินได้ ไม่สามารถขอคืนเงินได้)

• หากมูลค่าของบัตรโดยสารต่ำกว่ามูลค่าของเครดิตเงิน จำนวนเงินที่เหลือจะออกเป็นเครดิตเงินใหม่ เครดิตเงินใหม่นี้จะมีลักษณะเช่นเดียวกับเครดิตเงินเบื้องต้น (ขอคืนเงินได้ ไม่สามารถขอคืนเงินได้)
• หากมูลค่าบัตรโดยสารสูงกว่ามูลค่าของเครดิตเงิน ท่านจะต้องชำระเงินเพิมเติ่มตามวิธีการชำระเงินวิธีใดวิธีหนึ่งที่เสนอบนเว็บไซต์

บนเว็บไซต์ airfrance.com ท่านสามารถชำระค่าบัตรโดยสารได้โดยไม่จำกัดจำนวนเครดิตเงินในชื่อและนามสกุลเดียวกัน

• หากเที่ยวบินของท่านถูกยกเลิก ท่านสามารถขอคืนเงินเครดิตเงินได้ 1 ปีหลังจากวันที่ออกเครดิตเงิน หากท่านไม่ได้ใช้
• หากท่านได้ปฏิเสธการเดินทาง เครดิตเงินสามารถขอคืนเงินได้ตามเงื่อนไขอัตราค่าโดยสารของบัตรโดยสารเบื้องต้นของท่าน

หากมูลค่าบัตรโดยสารใหม่ของท่านสูงกว่ามูลค่าของเครดิตเงิน เรามอบมูลค่าเครดิตเงินให้ท่านเพิ่มขึ้นถึง 15% จากมูลค่าของเครดิตเงินของท่าน !

เพื่อรับสิทธิดังกล่าว ใช้เครดิตเงินของท่านเพื่อซื้อบัตรโดยสาร Air France หรือ KLM ก่อนวันที่ 31 ตุลาคม 2563 สำหรับการเดินทางที่เริ่มต้นอย่างช้าที่สุดวันที่ 15 มิถุนายน 2564

การเพิ่มมูลค่านำมาใช้เมื่อซื้อบัตรโดยสารใหม่ :
- สำหรับเครดิตเงินที่ออกให้เนื่องจากวิกฤตโควิด-19 แทนบัตรโดยสารหรือบริการเสริม หากเที่ยวบินของท่านถูกยกเลิกหรือหากท่านได้ปฏิเสธการเดินทาง
- สำหรับยอดรวมของเครดิตเงินของท่าน รวมภาษีและค่าธรรมเนียมพิเศษ

เมื่อมีการใช้เครดิตเงินหลายเครดิตในเว็บไซต์ Air France การเพิ่มมูลค่าจะคำนวณจากยอดรวมของเครดิตเงินของท่านโดยไม่จำกัดจำนวนเครดิตเงิน

การเพิ่มมูลค่าจะไม่นำมาใช้หากราคาการซื้อใหม่ต่ำกว่าหรือเท่ากับจำนวนเครดิตเงินของท่าน และจะไม่นำมาใช้กับจำนวนเงินคงเหลือ (ส่วนต่างของราคาบัตรโดยสารใหม่และบัตรโดยสารเดิม)

ตัวอย่าง

ท่านมีเครดิตเงินมูลค่า 2,000 ยูโร โดยขึ้นอยู่กับราคาบัตรโดยสารใหม่ของท่าน ท่านสามารถได้รับสิทธิจากการเพิ่มมูลค่าเครดิตเงิน 15 % หรือสูงสุด 300 ยูโร

• กรณีที่ 1
  ราคาบัตรโดยสารใหม่ของท่านสูงกว่าหรือเท่ากับ 2,300 ยูโร (เครดิตเงิน 2,000 ยูโร + การเพิ่มมูลค่า 300 ยูโร) : ท่านชำระส่วนต่างของราคาที่เกิน 2,300 ยูโร
  
  
• กรณีที่ 2
  บัตรโดยสารใหม่ของท่านราคาระหว่าง 2,000 และ 2,300 ยูโร ท่านไม่ต้องชำระเงินใดๆ
  ตัวอย่าง สำหรับบัตรโดยสารมูลค่า 2,200  ยูโร ท่านจะได้รับการเพิ่มมูลค่าเครดิตเงิน 200  ยูโร
  
  
• กรณีที่ 3
  บัตรโดยสารใหม่ของท่านราคาต่ำกว่า 2,000 ยูโร ท่านจะได้รับเครดิตเงินส่วนที่เหลือสำหรับส่วนต่างของค่าโดยสาร เครดิตเงินใหม่นี้จะไม่ได้รับสิทธิในการเพิ่มมูลค่า
  ตัวอย่าง สำหรับบัตรโดยสารมูลค่า 1,700  ยูโร เครดิตเงินส่วนที่เหลือคือ 300 ยูโร

จะรับเครดิตเงินหรือรับเงินคืนได้อย่างไร

ในทุกกรณี บริการเสริมของท่านจะได้รับการคืนเงินโดยวิธีเดียวกับบัตรโดยสารของท่านโดยไม่คำนึงถึงเหตุผลในการยกเลิกการเดินทาง

• หากบัตรโดยสารสามารถขอคืนเงินได้บริการเสริมจะขอคืนเงินได้เช่นกัน
• หากมีการออกเครดิตเงินสำหรับบัตรโดยสารของท่าน บริการเสริมจะได้รับเครดิตเงินได้เช่นกัน

สำคัญ : ในบางกรณี จำนวนเงินของบริการเสริมอาจไม่ได้คืนเป็นเครดิตเงินเช่นเดียวกับจำนวนเงินของบัตรโดยสาร อย่างไรก็ตามบริการเสริมของท่านยังคงสามารถนำมาใช้ได้ ดังนั้น ในระหว่างการจองครั้งถัดไปของท่าน โปรดแจ้งหมายเลขอ้างอิงเดิมของบริการเสริม (เริ่มต้นด้วย 057) กับที่ปรึกษาการขายของท่าน

เราทำทุกวิถีทางเพื่อให้ท่านสามารถใช้เครดิตเงินดังกล่าวทางออนไลน์ได้ในเร็วๆนี้


จะใช้เครดิตเงินเพื่อซื้อบริการเสริมได้อย่างไรหากฉันได้จองการเดินทางแล้ว ?

ค้นหาการจองของท่านในหน้า "การจองของฉัน" และเลือกบริการเสริมของท่าน

ขณะชำระเงิน ป้อนหมายเลขเครดิตเงินของท่าน (เริ่มต้นด้วย 057) ในเครดิตเงินอิเล็กทรอนิกส์ จากนั้นคลิกที่ "เพิ่ม"

จำนวนเครดิตเงินของท่านจะถูกหักโดยอัตโนมัติจากจำนวนเงินทั้งหมดที่ต้องชำระ